・製品の耐用年数（家庭用約10年／業務用約3年）により、顧客接点が更新タイミングに限定されていた
・業務用製品は買い替えサイクルが短く、他社製品への乗り換えリスクが高く、顧客離脱が課題となっていた
・売り切り型ビジネスモデルでは、継続的な収益確保や顧客ロイヤルティの維持が困難であった
・製品のコモディティ化が進む中で、中長期的な収益性や顧客接点の希薄化が構造的なリスクとなっていた

1. 構想段階から伴走し、将来的なプラットフォーム構想やデジタル連携を見据えた中期的な戦略ロードマップを策定
2. 家庭用・業務用それぞれのライフサイクル特性を踏まえ、顧客起点でのサービス提供価値を再定義
3. IoTデバイスの設置を前提に、モニタリング、予防保守、契約継続支援などを含むサービスパッケージを複数設計し、フィージビリティ検証を実施

・構想段階で曖昧だったサブスクリプションサービスの提供範囲と位置づけが明確化
・家庭用／業務用の更新サイクルに即した契約モデルが整理され、LTV最大化に向けた設計指針を確立
・初期導入企業へのPoC実施を通じて、事業性と顧客受容性の見通しを獲得